來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》
在今年的騰訊全球合作伙伴大會上，用戶在嘗試由人工智能圖像識別能力支持的“變臉”功能。本報(bào)記者 陳 靜攝
擁有巨大用戶數(shù)且用戶黏性極高的手機(jī)應(yīng)用程序，形成了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的“超級入口”。“超級入口”能夠提供高效率的傳播，以更低成本獲得客戶資源和技術(shù)支持；憑借“千人千面”的精準(zhǔn)推送，商家可以更加了解自己的客戶群，將數(shù)據(jù)流量轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的商業(yè)價值
所謂“超級入口”，是指擁有巨大用戶數(shù)且用戶黏性極高的手機(jī)應(yīng)用程序，比如微信和支付寶?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們喜歡言必稱“生態(tài)”；現(xiàn)在，圍繞“超級入口”，“生態(tài)系統(tǒng)”真的來了。
圍繞“超級入口”，互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)究竟如何形成？在“百億”支持之外，創(chuàng)業(yè)者和服務(wù)商們還需要什么？對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們來說，在開放之余，又該如何守住“裁判員”和“運(yùn)動員”之間的邊界？在近日舉辦的騰訊全球合作伙伴大會上，記者嘗試著尋找答案。
“超級入口”意味著巨大商機(jī)
以騰訊的“超級入口”微信為例，微信用戶平均每天發(fā)送的消息數(shù)達(dá)到380億次，每天僅在朋友圈發(fā)布的視頻就高達(dá)6800萬次。截至2017年9月份，微信月線下支付交易次數(shù)比去年增長了280%。它們不僅具有巨大的流量，也和人們的生活息息相關(guān)。
在“超級入口”背后的則是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里巴巴手握支付寶和手機(jī)淘寶，騰訊則擁有微信和手機(jī)QQ。它們的打法不約而同，通過開放平臺擴(kuò)大自己的合作伙伴，投入流量和資源，通過這些生態(tài)系統(tǒng)中長出的樹木，來擴(kuò)大自己的“版圖”。在上周舉辦的“2017騰訊全球合作伙伴大會”上，僅僅針對內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，騰訊就拿出了100億次瀏覽量、100億元資金和價值100億元的產(chǎn)業(yè)資源，在手機(jī)QQ方面，也宣布將投入60億元資金支持100萬創(chuàng)業(yè)者。
“超級入口”的巨大誘惑，對于創(chuàng)業(yè)者和服務(wù)商們似乎難以抵擋。蘑菇街聯(lián)合創(chuàng)始人魏一搏說得頗為坦白，“半年前，我們曾猶豫要不要入駐微信小程序，因?yàn)橛X得這是在人家的地盤里，未必安全。但后來還是決定放手一搏，畢竟未來就是社交電商”。
“打通”帶來高效率
“我最近生了一個女兒，如何向大家報(bào)喜呢？通過我們‘用星說’的產(chǎn)品，你可以購買咖啡兌換券或者禮品卡，生成一些電子賀卡，并把這些卡片發(fā)送給微信好友或者發(fā)到微信群里，大家點(diǎn)開就能獲得咖啡券。”星巴克數(shù)字部門副總裁劉文娟表示，這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新，基礎(chǔ)其實(shí)就是微信的社交鏈。
“超級入口”對社交關(guān)系的匯集，為開發(fā)者們提升了傳播的效率。騰訊QQ支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理賀飏向記者講述了一個試驗(yàn)：“我們有一個在QQ窗口中能直接玩的游戲功能‘厘米秀’，其中有一款《有喵氣大冒險(xiǎn)》游戲，我們只放了一個種子，也就是說只有1個用戶能看到這個游戲，但他可以分享給自己的好友。結(jié)果一天之后，這款游戲日均活躍人數(shù)達(dá)到了4萬人次，兩天后達(dá)到了200萬人次。依靠打通的社交鏈，能夠?qū)崿F(xiàn)去中心化的傳播?！?/span>
“超級入口”對用戶產(chǎn)生的強(qiáng)大黏性，也讓服務(wù)商們能夠以更低成本換來用戶的活躍度。成都地鐵運(yùn)營公司總經(jīng)理章?lián)P告訴記者，今年4月份，成都地鐵將自己的移動辦公系統(tǒng)遷到企業(yè)微信?！拔覀兒蛡鹘y(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)做了對比，以前有60%的覆蓋率就算不錯，但活躍度無法保證；現(xiàn)在的活躍人數(shù)是9500人，全員覆蓋，全員活躍，這其實(shí)就是因?yàn)樵谶w徙之前，我們的員工早已習(xí)慣了使用微信?！?/span>
對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，開放不僅意味著手中的資源可以得到最大效率應(yīng)用，也意味著可以不斷探索未來發(fā)展新方向。在今年的騰訊全球合作伙伴大會上，騰訊發(fā)布兩個重量級的開放戰(zhàn)略，聚焦于人工智能和內(nèi)容，就正是基于這樣的理由：人工智能創(chuàng)造著新的服務(wù)形態(tài)，為未來提供更多可能，內(nèi)容開始與商業(yè)模式越來越緊密聯(lián)系在一起。如直播帶火了游戲《絕地求生》，這在以往很難想象。
被“打通”的資源，還有互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中的基礎(chǔ)技術(shù)能力，比如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能。騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群即通綜合部總經(jīng)理冼業(yè)成說：“拿增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來說，我們除了能提供圖片識別的能力，還將開放手勢掃描和物品識別的能力。這對開發(fā)者來說，幾乎意味著‘零技術(shù)門檻’。開發(fā)者只要有創(chuàng)意和玩法就能做出產(chǎn)品，這樣創(chuàng)新成本就會大大降低?！?/span>
騰訊公司人工智能實(shí)驗(yàn)室主任張潼也表示，在人工智能領(lǐng)域，騰訊公司“針對中小從業(yè)者，共享AI基礎(chǔ)能力，將算法、數(shù)據(jù)到模型等AI基礎(chǔ)能力開放，并為從業(yè)者提供方便易用的接口和開發(fā)包”。
精準(zhǔn)推薦“千人千面”
你知道什么是“白鬼院凜凜蝶”嗎？這個讀起來頗為拗口的名字出現(xiàn)在今年“QQ看點(diǎn)”的關(guān)鍵詞排行榜上，它其實(shí)是一部少女動畫片中的女主角。
“這說明用戶的閱讀興趣已經(jīng)相當(dāng)細(xì)分化。如果讓我看這些關(guān)鍵詞，有一半多我都不認(rèn)識。可想而知，如果將這些內(nèi)容推送給我，我?guī)缀醪粫蜷_。內(nèi)容分發(fā)模式未來必然需要創(chuàng)新，要通過數(shù)據(jù)來分析用戶畫像，判斷他們關(guān)注的內(nèi)容，甚至判斷他們什么時候有空閑時間閱讀?！彬v訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群內(nèi)容平臺部總經(jīng)理?xiàng)钸_(dá)志說。
記者實(shí)地選擇了5部手機(jī)，打開它們手機(jī)QQ上的“QQ看點(diǎn)”，首屏推送的10條內(nèi)容中，的確只有一兩條重合。
對于開發(fā)者來說，這種數(shù)據(jù)分析的能力，顯然意味著內(nèi)容和服務(wù)的“多元化”，憑借精準(zhǔn)推送，它們依靠“小眾人群”，同樣可以獲得足夠的生命力。魏一搏對此頗為感慨：“過去商家來問我，都是問把他們的貨架放在活動頁面上的什么位置、能不能再調(diào)高一點(diǎn)，這就是流量的價值。但現(xiàn)在社交電商的主播們都是問我能不能給他們提供數(shù)據(jù)分析的工具，讓他們知道‘粉絲’們都是什么性別、來自哪里？這就是數(shù)據(jù)的力量?！?/span>
在內(nèi)容之外，精準(zhǔn)推薦也在改變應(yīng)用分發(fā)場景。騰訊移動應(yīng)用平臺部總經(jīng)理周濤表示：“比如用戶在應(yīng)用寶上搜索Yelp，這是一個主要在海外提供服務(wù)的美食推薦應(yīng)用，那我們就可以判斷，也許用戶可能要到海外旅行。于是我們就會把其他海外旅行需要的應(yīng)用推薦給用戶，如果不依靠數(shù)據(jù)挖掘來識別人，這種分發(fā)形式就無法實(shí)現(xiàn)?！?/span>
但是，精準(zhǔn)推薦的“硬幣另一面”，就是用戶隱私保護(hù)難以得到有效保障。實(shí)際上，有大量用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上表示，過于精準(zhǔn)的推薦令人“害怕”。
騰訊副總裁林松濤表示，這正是未來精準(zhǔn)推薦需要解決的難點(diǎn)?！捌鋵?shí)這是精準(zhǔn)推薦沒做到位，導(dǎo)致誤把用戶的突發(fā)行為挖掘出來。之所以會出現(xiàn)問題，還是因?yàn)閷τ脩舢嬒癫粔蚶斫?。精?zhǔn)推薦是要判斷用戶的普遍偏好，而不是根據(jù)他的突發(fā)行為來判斷。同時，還要對用戶的愛好進(jìn)一步加以理解、歸納。比如，都是《王者榮耀》玩家，如果你一直向一個老用戶推薦新手入門知識；或者你判斷一個人是足球迷，就向一個米蘭球迷推送曼聯(lián)的新聞，這顯然不會受到歡迎。如何歸納用戶的興趣，如何對興趣分級，這是需要技術(shù)去進(jìn)一步解決的問題?！?/span>
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